घरेलू एलपीजी कनेक्शन की आधार आधारित e-KYC पूरी करने की अंतिम तारीख को एक सप्ताह बढ़ाकर 23 अगस्त 2026 कर दिया गया है। पहले यह प्रक्रिया 16 अगस्त तक पूरी करने की समयसीमा बताई गई थी। हालांकि, डेडलाइन बढ़ने के बावजूद देश के कई हिस्सों में उपभोक्ताओं की परेशानी कम होती नजर नहीं आ रही है। गैस एजेंसियों पर लंबी कतारें लगी हैं और सर्वर डाउन तथा मोबाइल ऐप में तकनीकी गड़बड़ियों के कारण कई ग्राहक घंटों इंतजार करने के बाद भी e-KYC नहीं करा पा रहे हैं।
e-KYC की समयसीमा बढ़ाने का मुख्य उद्देश्य उन उपभोक्ताओं को अतिरिक्त समय देना है, जो तकनीकी समस्याओं, छुट्टियों या अन्य कारणों से निर्धारित समय तक प्रक्रिया पूरी नहीं कर सके। रिपोर्टों के मुताबिक, 16 अगस्त की अंतिम तारीख नजदीक आने के साथ गैस एजेंसियों पर ग्राहकों की भीड़ काफी बढ़ गई थी। इसी दौरान डिजिटल सिस्टम पर भी दबाव बढ़ा, जिससे कई जगह प्रक्रिया प्रभावित हुई। अब उपभोक्ताओं को 23 अगस्त तक e-KYC पूरा करने का अतिरिक्त मौका मिला है।
सर्वर और ऐप की खराबी बनी बड़ी समस्या
e-KYC प्रक्रिया को डिजिटल माध्यम से आसान बनाने की कोशिश की गई है, लेकिन तकनीकी समस्याएं उपभोक्ताओं के लिए परेशानी का कारण बन रही हैं। टाइम्स ऑफ इंडिया की रिपोर्ट के अनुसार, कुछ जगहों पर सर्वर कई घंटों तक प्रभावित रहा। इससे गैस एजेंसियों पर मौजूद कर्मचारी ग्राहकों की प्रक्रिया आगे नहीं बढ़ा सके। 15 अगस्त को भी सर्वर में लंबे समय तक समस्या रहने की शिकायत सामने आई थी, जिसके कारण बड़ी संख्या में ग्राहकों का काम अटक गया।
समस्या सिर्फ एजेंसी के काउंटर तक सीमित नहीं है। तेल विपणन कंपनियों के मोबाइल ऐप और ऑनलाइन सिस्टम में भी तकनीकी दिक्कतों की शिकायतें सामने आई हैं। ऐसे में जिन ग्राहकों ने घर से e-KYC करने की कोशिश की, उन्हें भी परेशानी का सामना करना पड़ा। सर्वर उपलब्ध नहीं होने पर एजेंसी में कर्मचारी और ग्राहक दोनों मौजूद होने के बावजूद सत्यापन पूरा नहीं हो पाता।
गैस एजेंसियों पर बढ़ी भीड़
डेडलाइन नजदीक आने के कारण बड़ी संख्या में उपभोक्ता गैस एजेंसियों पर पहुंच रहे हैं। कई जगह लंबी कतारों में लोगों को घंटों इंतजार करना पड़ रहा है। सर्वर रुकने की स्थिति में कतार आगे नहीं बढ़ती और कुछ समय बाद एजेंसी के बाहर भीड़ और बढ़ जाती है। डीलरों का कहना है कि तकनीकी समस्या के कारण अतिरिक्त समय मिलने के बावजूद रोजाना बड़ी संख्या में ग्राहकों का काम पूरा करना चुनौती बना हुआ है।
घर बैठे भी कर सकते हैं e-KYC
उपभोक्ताओं के लिए राहत की बात यह है कि e-KYC केवल गैस एजेंसी जाकर ही कराना जरूरी नहीं है। उपलब्ध जानकारी के अनुसार, Indane, Bharat Gas और HP Gas के ग्राहक संबंधित आधिकारिक डिजिटल माध्यमों से भी आधार आधारित सत्यापन की प्रक्रिया पूरी कर सकते हैं। कुछ मामलों में मोबाइल ऐप और Aadhaar FaceRD जैसे माध्यमों से फेस ऑथेंटिकेशन की सुविधा उपलब्ध है। एजेंसी के माध्यम से बायोमेट्रिक सत्यापन का विकल्प भी इस्तेमाल किया जा सकता है।
23 अगस्त तक प्रक्रिया पूरी करने की सलाह
विशेषज्ञों और उपभोक्ता सेवाओं से जुड़ी रिपोर्टों में ग्राहकों को आखिरी दिन का इंतजार नहीं करने की सलाह दी जा रही है। सर्वर और ऐप में आ रही समस्याओं को देखते हुए समय रहते e-KYC पूरी करना बेहतर होगा। जिन लोगों की प्रक्रिया पहले ही पूरी हो चुकी है, उन्हें दोबारा कराने की जरूरत नहीं है; जबकि जिन ग्राहकों की e-KYC लंबित है, उन्हें अपने गैस कनेक्शन की स्थिति जांचकर जल्द से जल्द सत्यापन पूरा करना चाहिए।
हालांकि, e-KYC की समयसीमा बढ़ने से ग्राहकों को एक सप्ताह की अतिरिक्त राहत मिली है, लेकिन तकनीकी समस्याओं का समाधान होना भी उतना ही जरूरी है। यदि सर्वर और ऐप की दिक्कतें जारी रहती हैं, तो 23 अगस्त की नई समयसीमा के करीब एक बार फिर गैस एजेंसियों पर भीड़ बढ़ने की आशंका बनी रहेगी।
Author: THE CG NEWS
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